公司的新產(chǎn)品即將面世，如何才能使它吸引眾多顧客？你對自己的老板、工作頗為不滿，但是你又不知怎么做才能兩全其美？在教育孩子的時(shí)候，如何正確灌輸科學(xué)、積極的價(jià)值觀？……當(dāng)你面對這些問題時(shí)，你會(huì)采取什么方法解決？
要想解決這些問題，僅用溫和的方法是很難的。有時(shí)候，你需要有所創(chuàng)新，只有黏性創(chuàng)意，才能讓你更加成功。
創(chuàng)意，是創(chuàng)造意識或創(chuàng)新意識的簡稱，創(chuàng)意的黏性是指創(chuàng)意能讓人聽得懂、記得住，并產(chǎn)生持久的影響。就像被膠水粘住了一樣，不自覺地被它吸引，而且很難忘記。
我們經(jīng)常聽到說一個(gè)老師講課深入淺出，條例清晰，學(xué)生都能聽懂，這是教學(xué)水平高的一種體現(xiàn)；一個(gè)演講者在臺(tái)上就專業(yè)技術(shù)侃侃而談，臺(tái)下聽眾昏昏欲睡，演講者專業(yè)水平再高，也不算是一個(gè)好的演講者，因?yàn)槁牨娐牪欢筒粫?huì)和演講者有共鳴，演講的目的達(dá)不到。
可見，要把問題講得通俗易懂、深入人心，并不是一件簡單的事情，會(huì)面臨一個(gè)阻礙，用相對專業(yè)的語言來說，是知識的詛咒。
知識的詛咒是指當(dāng)一個(gè)人知道某件事后，就無法想象不知道這件事的情況。典型的例子就是在生活中經(jīng)常聽到的：“為什么這么簡單你都不會(huì)”。
知識的詛咒并非不可戰(zhàn)勝，要提升溝通效果，需要有黏性的創(chuàng)意。大多數(shù)有影響力的創(chuàng)意都滿足了6中原則，掌握這些原則，就能夠打破知識的詛咒，能讓用戶在海量信息中記住你的產(chǎn)品或構(gòu)思。
001、簡約 --- 指傳遞的信息要精練，便于記憶。
簡約=核心+精煉，分解出創(chuàng)意最關(guān)鍵的本質(zhì)(核心)，再用短小精悍的方式表達(dá)你的創(chuàng)意(精煉)。簡約不等于簡單，不是一味追求少，而是恰到好處，雅致而實(shí)用。最典型的例子是諺語，從豐富經(jīng)驗(yàn)(核心)中提煉出的短句(精煉)，即使歷經(jīng)千百年，跨越地域、語言的界限，我們依然能從諺語中領(lǐng)悟其背后的文化涵義。
相信大家都對“偉大的產(chǎn)品永遠(yuǎn)只有一個(gè)按鍵”耳熟能詳，區(qū)別并不在于一個(gè)還是兩個(gè)按鍵，而在于簡約，成功的設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠解決已知的問題，應(yīng)對未知的變數(shù)，杜絕功能蔓延。
如果遙控器有50個(gè)按鈕，你便無法選擇想要的頻道，同樣地，當(dāng)我們把網(wǎng)站做得無所不包之時(shí)，Google的首頁卻只放置了一個(gè)搜索框，但又有誰能夠否認(rèn)Google是全世界最實(shí)用網(wǎng)站之一呢？
如果你想讓對方完全理解你，就必須將內(nèi)容設(shè)計(jì)的精簡，核心觀點(diǎn)必須讓別人一目了然。正如硅谷的一些商業(yè)計(jì)劃書能夠?qū)懺诓徒砑埖谋趁?，而往往就是這樣簡單的商業(yè)理念最容易受到投資者的青睞。
最后借用飛利浦（Philips）的品牌承諾來為這段內(nèi)容做一個(gè)簡短的總結(jié)那就是：精于心，簡于型（Sense and Simplicity）。
002、意外 --- 這是為了引起注意、引發(fā)好奇。
意外是要打開用戶的知識缺口，使他們保持興趣、好奇心，集中注意力，有些事物天生具備黏性，能長時(shí)間維持用戶的注意力，比如說都市傳說、陰謀論、流言飛語，它們的共同特點(diǎn)就是破壞聽眾的推測機(jī)器，用違反直覺的方式傳遞信息，也就是我們常說的劇情反轉(zhuǎn)，你猜到了開頭卻猜不到結(jié)局。
意外能夠滿足KANO模型里面的興奮型需求，使用戶產(chǎn)生驚喜。特性不充足的時(shí)候，用戶覺得無所謂，但當(dāng)意外成功發(fā)酵之后，用戶就會(huì)對產(chǎn)品服務(wù)非常滿意，從而提高用戶的忠誠度。
比如網(wǎng)易云音樂是最早做歌詞分享的，這個(gè)功能正好滿足了文藝咖的需求，也很迎合時(shí)下社交平臺(tái)的分享動(dòng)機(jī)，;還有微信的隨機(jī)紅包，原來紅包還能這樣搶……意外難尋，因?yàn)檫@屬于潛在需求，需要用心挖掘，但成功后的效果卻是非常顯著的。
003、具體 --- 有助于理解和消化。
將講授的東西具體化，是確保我們的創(chuàng)意對每個(gè)聽眾都能達(dá)到一致效果的唯一方式。
具體就是畫面感、實(shí)物化，圖片比文字更能讓人的大腦感知和記憶，有時(shí)候我們看到文字會(huì)聯(lián)想起某些畫面，比如看到“酷狗”會(huì)想起胖胖的酷小狗，看到會(huì)想起Paul McCartney的彈唱或Beatles的專輯，這就是場景記憶，我們的大腦會(huì)自動(dòng)將抽象的東西轉(zhuǎn)化為具象的場景。
設(shè)計(jì)其實(shí)是一種權(quán)衡的藝術(shù)，有時(shí)候我們要通過微交互或增加視覺部分來減少用戶認(rèn)知的負(fù)荷，使整個(gè)操作體驗(yàn)更為流暢自然，就像腦海中一幅幅畫面。
004、可信 --- 因?yàn)橹挥腥藗兿嘈?，才?huì)被影響。
可信相當(dāng)于創(chuàng)意世界一個(gè)“先試后買”的哲學(xué)理念，通過細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)、人性化原則給用戶提供一個(gè)信任背景。
我們的設(shè)計(jì)需要通過交互細(xì)節(jié)令用戶產(chǎn)生信任感，尤其是涉及到他們切身利益(如金錢、安全)，比如常見的密碼安全性，通過紅黃綠不同顏色反饋用戶當(dāng)前設(shè)置密碼的安全程度;還有通過動(dòng)畫來表達(dá)內(nèi)容的歸屬、狀態(tài)轉(zhuǎn)變，讓支付過程更便利可信。
005、情感 --- 比如同情、恐懼、喜愛等，激發(fā)人的同理心。
情感就是滿足人們情感的訴求，如張小龍所說，需求本身就是滿足人貪嗔癡的本性。
卡耐基梅隆大學(xué)的一些研究者曾經(jīng)做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們給每個(gè)參加者5美元，同時(shí)還得到了一個(gè)信封以及一封請求慈善捐助的信，研究者設(shè)計(jì)出兩種版本的請求信，第一種版本采用了一些數(shù)據(jù)以展示非洲孩子所面臨問題的嚴(yán)重性，另一種版本只是告訴了他們一個(gè)小女孩羅基婭的情況。
結(jié)果是讀到數(shù)據(jù)版本請求信的人平均每人捐贈(zèng)了1.14美元，而讀到羅基婭版本的人平均捐贈(zèng)了2.38美元。
研究表明，人們的慈善捐助往往更可能給予貧困的個(gè)人，而不是整個(gè)窮困的地區(qū)。比起抽象的的東西，我們對人更容易產(chǎn)生感情。如果要讓你的創(chuàng)意更有黏性，那就忘記數(shù)字吧，加入更多的真情實(shí)感。
006、故事 --- 它很容易讓人們在腦海中進(jìn)行模擬，從而影響之后的行為。
很多演講者都喜歡和聽眾講故事，為什么說故事容易打動(dòng)人?因?yàn)?span style="color: rgb(255, 129, 36); box-sizing: border-box;">故事提供了模仿和鼓舞，這兩者都旨在激發(fā)行動(dòng)。故事原則在游戲里面比較常見，一方面練級打怪是一種模仿，獲取關(guān)于如何行動(dòng)的知識，另一方面關(guān)卡設(shè)計(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制則是鼓舞，競技性給用戶提供了強(qiáng)烈的行為動(dòng)機(jī)。
被理解的創(chuàng)意才具有黏性，以上六大原則都是以用戶導(dǎo)向思維出發(fā)，旨在打破“知識的詛咒”，很多時(shí)候我們?nèi)菀紫萑胙葑嗾叩睦Ь?，造成信息不對稱。雖然我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)同理心，但當(dāng)我們真的做到這點(diǎn)，離創(chuàng)意的黏性也就不遠(yuǎn)了。
你的創(chuàng)意，有黏性嗎？
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